Trang chủ
Đối với quá trình vận chuyển, giao nhận hàng quốc tế có không ít trường hợp gặp rủi ro khi hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc. Đây là những sự cố gây tổn thất lớn đến người nhận và người gửi, đồng thời cũng là trở ngại trong hoạt động của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế.
Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, cũng như đảm bảo cho hoạt động vận chuyển được thuận lợi. K33 Express & Logistics sẽ có những quy định và chính sách bồi thường rõ ràng cụ thể để khách hàng yên tâm lựa chọn dịch vụ.
Quy định và điều khoản chung
K33 Express không nhận gửi các hàng hóa như sau
- Các loại hàng hóa, tài liệu vi phạm quy định của Nhà nước Việt Nam về hàng cấm gửi, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu.
- Hàng hóa có thể gây nguy hại cho người khai thác và phương tiện vận chuyển.
- Các loại vật phẩm hàng hóa nước nhận cấm nhập khẩu.
Quyền và nghĩa vụ của người gửi
Người gửi có quyền khiếu nại và yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại vật chất theo mức Công ty đã công bố.
Cung cấp mọi chứng từ đi kèm với hàng gửi, đảm bảo người nhận có chức năng nhập khẩu tại nước đến.
Đóng gói đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
Thông báo cho K33 Express & Logistics biết tính chất của hàng hóa. Thanh toán các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm của K33 Express & Logistics
Kiểm tra tính hợp pháp của hàng gửi. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, K33 Express sẽ từ chối phục vụ.
K33 có trách nhiệm đảm bảo an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát hàng cho người có quyền nhận.
K33 chịu trách nhiệm bởi thưởng trong trường hợp có thiệt hại xảy ra theo mức đã công bố.
K33 Express không hoàn lại cước trong các trường hợp sau:
- Chuyển phát chậm trong các trường hợp bất khả kháng như: động đất, chiến sự, bảo lụt; do quá tải thông quan hoặc thay đổi chính sách mới tại nước nhận,…
- K33 không phát được do lỗi sai thông tin nhận hàng bởi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.
K33 Express & Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp:
- Hàng gửi bị các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu, tiêu hủy, trả lại theo điều lệ của nước nhận.
- Hàng hóa, vật phẩm bị hủy hoại do đặc tính của tự nhiên.
- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện do việc mất, chậm trễ, hư hỏng,…
- Khiếu nại quá thời hiệu quy định.
Lưu ý
Không để tiền, các chất nguy hiểm vào hàng gửi. Người gửi khai báo đầy đủ, rõ ràng các nội dung trên và đảm bảo tính chính xác của thông tin, tính hợp pháp của hàng hóa.
Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước cho các lô hàng khi bị trả về: do hàng hóa kém chất lượng không được nhập khẩu vào nước nhận, do địa chỉ người nhận không đúng, do không có người nhận, do quá thời gian lưu giữ theo quy định của hãng kết nối hoặc do người nhận không đủ điều kiện nhập khẩu tại nước nhận.
Khách hàng cần xuất hóa đơn đỏ cần đưa báo yêu cầu cho K33 Express trong vòng 20 ngày kể từ ngày gửi hàng. Nếu sau 20 ngày, K33 Express sẽ kê khai vận đơn với các cơ quan thuế dưới hình thức “Người mua không lấy hóa đơn” và từ chối xuất hóa đơn cho khách.
Khi sử dụng dịch vụ tại K33 Express & Logistics đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý các điều khoản nêu trên.
Điều khoản chung đối với đơn vị vận chuyển quốc tế
Điều kiện và quy định chung
Công ty sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế với đầy đủ tính chuyên nghiệp và trách nhiệm.
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, địa chỉ giao nhận và thông tin liên lạc.
Công ty không chịu trách nhiệm về các chi phí, phạt và thiệt hại phát sinh do thông tin không chính xác, hoặc trách nhiệm của khách hàng.
Các quy định về bảo hiểm và pháp lý sẽ được áp dụng theo từng loại hàng hóa và nơi giao nhận.
Dịch vụ và giá cả
Các loại dịch vụ vận chuyển được cung cấp bao gồm: vận chuyển hàng hóa đường biển, đường hàng không, theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty sẽ cung cấp báo giá cụ thể cho từng loại dịch vụ và mức giá sẽ phụ thuộc vào khoảng cách, loại hàng hóa, thời gian giao nhận và các yêu cầu đặc biệt khác.
Các chi phí phát sinh khác như phí bảo hiểm, phí xếp dỡ và phí lưu kho cũng sẽ được tính riêng và báo giá cho khách hàng.
Quy trình vận chuyển và giao nhận
Công ty sẽ thực hiện việc lấy hàng, đóng gói, vận chuyển, xếp dỡ và giao nhận hàng hóa.
Khách hàng phải đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói và bảo vệ đầy đủ để tránh các thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
Công ty sẽ cung cấp thông tin liên lạc và theo dõi quá trình vận chuyển để đảm bảo thời gian giao nhận đúng hẹn.
Trách nhiệm và bồi thường
Công ty sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình vận chuyển và đảm bảo bồi thường các thiệt hại phát sinh do lỗi của công ty.
Khách hàng phải thông báo ngay với công ty về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào hàng hóa trong quá trình vận chuyển và cung cấp các bằng chứng cần thiết để yêu cầu bồi thường.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty như thời tiết bất lợi, các hoạt động quân sự hoặc các sự cố khác.
Hủy đơn hàng
Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng sau khi hàng hóa đã được gửi đi, công ty sẽ tính phí hủy đơn và các chi phí đã phát sinh theo tình trạng thực tế cho quá trình xử lý hàng hóa và vận chuyển.
Chính sách bảo mật thông tin
Công ty cam kết bảo mật thông tin của khách hàng và sử dụng thông tin chỉ để cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Công ty sẽ không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc được sự đồng ý của khách hàng.
Chính sách và quy định bồi thường tại K33 Express & Logistics
Khi lựa chọn gửi hàng sẽ không ai mong muốn hàng hóa của mình gặp rủi ro hay mất mát trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên sẽ có những yếu tố khách quan hoặc chủ quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, gây ra những phát sinh không mong muốn.
Do vậy, để đảm bảo được tối đa quyền lợi cho khách hàng của mình, K33 có những chính sách bồi thường hợp lý, áp dụng trong các tình huống cụ thể sau:
Chính sách bồi thường
Đối với hàng bị thất lạc không tìm được:
- Đối với các lô hàng CÓ mua bảo hiểm:
Mua bảo hiểm 10% giá trị hàng thực tế, K33 Express bồi thường 100% cước vận chuyển và 100% giá trị hàng thực tế khai trên invoice.
- Đối với các lô hàng KHÔNG mua bảo hiểm:
K33 Express bồi thường 70% giá trị hàng theo invoice, tối đa 2.000.000đ/vận đơn, và 100% cước vận chuyển.
Quy định bồi thường
Miễn trừ bảo hiểm, trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Đối với hàng dễ vỡ như thuỷ tinh, sành sứ, tranh ảnh,… không được đóng kiện cẩn thận.
- Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến gì khi nhận bưu gửi trong vòng 48 tiếng.
- Bưu gửi không được thông quan, bị tịch thu hoặc tiêu huỷ theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước đến.
- Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc do điều kiện bảo quản không tốt.
- Miễn khiếu nại và giải quyết cho các mặt hàng như: hàng fake, hàng thực phẩm có trứng, thịt…
- Trường hợp bất khả kháng như: Động đất, lốc xoáy, bão, lũ lụt, sương mù, chiến tranh, rơi máy bay, cấm vận, bạo loạn, bạo động dân sự hoặc hoạt động công nghiệp.
Quy định về khiếu nại
Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi
Khiếu nại liên quan đến hàng hóa gửi như: thất lạc, hư hại hoặc nội dung liên quan đến hàng hóa,… thì khách hàng phải thông báo cho K33 trong vòng 02 ngày kể từ khi đơn hàng được phát thành công.
Thời gian và hiệu lực giải quyết khiếu nại trong vòng 01 tháng kể từ tiếp nhận thông tin khiếu nại.
Khiếu nại chỉ có hiệu lực khi đi kèm với biên bản bao gồm cả chữ ký bên đại diện công ty K33 Express & Logistics và khách hàng.
Người khiếu nại phải là cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ, hoặc người thanh toán cước phí đơn hàng.
Người khiếu nại không được công bố thông tin trên mạng xã hội hoặc các hình thức thông tin đại chúng khác trong thời gian hai bên đang xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa đi đến quyết định cuối cùng.
Nếu vi phạm quy định này, chúng tôi có thể được miễn trừ trách nhiệm, đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến danh dự và uy tín của công ty.
Quy trình xử lý khiếu nại & Bồi thường
Thông thường, quy trình xử lý phản hồi trong quy định về khiếu nại sẽ diễn ra trong 04 bước cơ bản như sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra điều kiện tiếp nhận.
Bước 3: Đánh giá và xử lý phản hồi.
Bước 4: Giải quyết khiếu nại & Bồi thường.
Quy trình xử lý phản hồi
Trên đây là những thông tin về chính sách và quy định khiếu nại tại K33 Express & Logistics. Nếu quý khách hàng đang gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình vận chuyển hàng quốc tế, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua số hotline phía dưới để được giải quyết sớm nhất có thể.
